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Questions Fréquentes

Vous trouverez dans cette section les réponses aux questions qui nous sont posées le plus souvent. Si après consultation de cette page vous avez toujours une question, écrivez-nous directement à l'adresse [email protected] ou appelez-nous au 04 77 61 29 78.


Quels sont les modes de livraison disponibles ?

Chaque colis possède un numéro de suivi qui est à la disposition du Client. A l’expédition de la commande ce numéro est envoyé par email au Client pour lui permettre de suivre l’envoi sur les sites des prestataires transporteurs concernés; Macuisiniere.com propose plusieurs modes de livraison

  • Alloin (Kuehne Nagel) - Schenker Joyau :

    • Son tarif est de 40€ pour les colis d'un poids supérieur à 30 kgs.
    • Le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés à partir de la date d’expédition. Délai généralement constaté.
  • Colissimo :

    • Son tarif varie en fonction du nombre d'articles et du pays de livraison du colis.
    • Le colis est livré par La Poste à l’adresse de livraison définie par Le Client. Ce mode de livraison est valable pour le monde entier.
    • Le délai de livraison est de 48 à 72h à partir de la date d’expédition. Délai généralement constaté.
  • Chronopost :

    • Son tarif varie en fonction du nombre d'articles et de l’adresse de livraison de votre colis.
    • Le colis est livré par La Poste à l’adresse de livraison définie par Le Client. Ce mode de livraison est valable uniquement pour la France et l’Europe.
    • Il s’agit d’un mode de livraison express, le délai est de 24-48h à partir de la date d’expédition. Délai généralement constaté.
  • Frais de port gratuits :

    • A partir de 450€ d’achat, MaCuisiniere.com offre les frais de port.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

  • Grace à notre partenaire SOFINCO vous avez la possibilité de régler 3 à 20 fois entièrement gratuit et sans frais de dossier

    • En 3 à 20 fois sans frais
    • Jusqu'à 60 mois à crédit

Vous pourrez simuler vos mensualités dans les pages produits ou le panier avec le bouton "payez en 3 à 20 fois sans frais".

  • Comment commander avec un paiement en plusieurs fois :

    • Vous passez votre commande normalement jusqu'à "enregistrer ma commande"
    • A l'étape 4 "méthode de paiement", vous cochez la case "Payer en plusieurs fois" puis vous passez à l'étape suivante en cliquant le bouton "continuer"
    • A la dernière étape vous cochez la case "conditions générales de ventes" puis vous cliquez sur le bouton "confirmer ma commande", vous êtes alors redirigé automatiquement sur le site de SOFINCO pour remplir votre demande de crédit.
    • Après validation de votre demande crédit sur le site SOFINCO vous obtenez une réponse immédiate. Si celle-ci est "oui" vous n'avez plus qu'à suivre les étapes de validation définitive de votre financement. Votre commande ne sera traitée qu'après cette validation définitive. Si la réponse immédiate est négative, vous pouvez contacter SOFINCO directement, ou retourner sur MACUISINIERE et passer votre commande avec un mode de paiement différent.

Comment faire un retour produit ?

  • La garantie constructeur d’une cuisinière peut aller de 1 an à 5 ans

  • Le service après-vente de MaCuisiniere.com est ouvert : du Lundi au samedi de 9h à 12h et de 14 à 19h :

  • Tous les produits distribués par MaCuisiniere.com sont couverts par la garantie constructeur. Pour tout retour de produit, merci de nous fournir les éléments suivants :

    • La facture d’achat du client final
    • Les coordonnées du client (téléphone, mail, …)
    • Le motif de panne détaillé
    • Si il n’y a pas de facture, il est nécessaire de joindre une fiche avec la référence du produit, sa désignation, et sa marque
    • Une photo si possible